文明在心，服務(wù)在我 |
| 發(fā)布日期：2023-05-04 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)基層單位，也是直接與司乘人員面對(duì)面接觸的第一線，在工作中為了提高服務(wù)水平，我們不斷地在進(jìn)步，而在進(jìn)步的同時(shí)我也有一些個(gè)人的體會(huì)。 首先，用好文明用語，雖然每天我們都要面對(duì)成百上千的司機(jī)，每天都要說成百上千句的“您好”“祝您一路平安”...但是當(dāng)我收費(fèi)結(jié)束司機(jī)要開走的時(shí)候?qū)ξ艺f一句謝謝，總能讓我有一種被認(rèn)可的感覺，感覺我們的付出并不是沒有收獲的。文明用語并不是讓我們按部就班的只能說那么幾句話，有的司機(jī)風(fēng)塵仆仆的開車，我們可以說注意休息，不要疲勞駕駛；有的司機(jī)比較急躁，我們可以說注意行車安全；有的司機(jī)過年還要在外奔波，我們可以說新年快樂。記得有一年大年三十，我坐在出口收費(fèi)崗?fù)ぃ挥辛攘葻o幾的客車下高速，這時(shí)候來了一輛綠農(nóng)車，我在檢查綠農(nóng)的時(shí)候與司機(jī)閑聊幾句，說：“師傅，大年三十還不休息，真是辛苦啊”，司機(jī)說：“沒有辦法啊，這生意一年到頭也停不了”，“也對(duì)，畢竟都要吃飯，少不了這菜”，說完和司機(jī)哈哈笑了幾聲，等檢查完畢，交還行駛證后，司機(jī)冷不丁也跟我說了句：“你們也辛苦啊，新年快樂”，“謝謝啊師傅，你也新年快樂”這時(shí)候感覺心里暖暖的。司機(jī)師傅一句短短的辛苦了讓我感受到了真誠感謝帶來的美好，感受到文明服務(wù)帶來的喜悅和滿足，那才是人與人之間應(yīng)有的和諧狀態(tài)。 其次，時(shí)刻注意工作態(tài)度。要調(diào)整好個(gè)人的心態(tài)，只有用真情實(shí)感去表達(dá)我們的文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正的發(fā)自內(nèi)心。我們每天都要面對(duì)各種各樣的司乘人員，總會(huì)有一些特殊情況，例如過年后就碰到一輛蓋著篷布的藍(lán)牌貨車，說自己拉的農(nóng)產(chǎn)品，司機(jī)師傅拉開篷布的一個(gè)角說：“看，都是大白菜，”“師傅，麻煩解開一下篷布，我們需要解開檢查一下”司機(jī)師傅嘟嘟囔囔邊解開邊說：“都是大白菜，有什么好看的，我之前走的收費(fèi)站都是這么檢查的”我翻開一些上面的大白菜發(fā)現(xiàn)下面有不少的非農(nóng)產(chǎn)品混裝在一起：“師傅，這不能免，這下面都不是農(nóng)產(chǎn)品，”司機(jī)師傅急了說道“我上面拉的都是大白菜，拉的就是農(nóng)產(chǎn)品，怎么就不能免啦，我從老家一路過來都是免費(fèi)的，怎么到你們這里就不能免費(fèi)啦，”“師傅，別著急，我們綠通免費(fèi)政策都是有規(guī)定的，混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品20%以上就不享受免費(fèi)政策”我邊說邊找出文件給司機(jī)師傅，在我們耐心的解釋后，師傅邊付錢邊懊惱的說“哎呀，早知道我就不帶那些亂七八糟的東西了”，在司機(jī)離開前我們還告知司機(jī)師傅一些綠通免費(fèi)政策。只有我們先調(diào)整好工作態(tài)度，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，掌握我們與司機(jī)溝通的情緒才能讓整個(gè)過程更加平穩(wěn)，避免造成不必要的矛盾，誰愿意面對(duì)一個(gè)冷面呆板的人呢？誰不渴望溫情的氛圍呢？ 予人為樂，與己而樂，只要我們真誠的文明服務(wù)，總能在工作中有所收獲與滿足。
林葉輝
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