微笑服務(wù) 用心交流 |
| 發(fā)布日期：2011-10-28 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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微笑服務(wù) 用心交流
來(lái)到收費(fèi)站工作已有三年多的時(shí)間了，在這幾年的時(shí)間里，我已對(duì)這項(xiàng)工作有了一定的了解，掌握了這其中要求的一些服務(wù)技能。收費(fèi)看似平凡而簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，這其中卻蘊(yùn)含著一種深?yuàn)W的服務(wù)精神和服務(wù)理念，那就是微笑服務(wù)。
微笑服務(wù)作為我們服務(wù)的宗旨，就是要求我們真誠(chéng)地去迎送每一位司乘人員。工作時(shí)面對(duì)著廣大司乘人員，一個(gè)微笑代表著我們對(duì)司機(jī)的友善，一個(gè)點(diǎn)頭代表我們對(duì)司機(jī)的尊重，一句“您好，請(qǐng)稍等”代表著我們對(duì)司機(jī)的問(wèn)候，一句“謝謝，一路平安”代表著我們對(duì)司機(jī)的祝福。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要我們真心地去展示，都需要我們用心地去流露，所以說(shuō)，我們要做到微笑服務(wù)，用心交流。
微笑服務(wù)，用心交流，作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，就是要求我們時(shí)刻堅(jiān)持服務(wù)宗旨，時(shí)刻保持一種良好的服務(wù)心態(tài)，時(shí)刻牢記司乘人員就是我們服務(wù)工作中的上帝。俗話說(shuō)“一份耕耘，一份收獲”，從事服務(wù)行業(yè)的我們需要清楚地了解付出總會(huì)有回報(bào)，只要我們真心地服務(wù)、熱心地服務(wù)，就一定能換來(lái)司乘人員對(duì)我們工作的認(rèn)可，對(duì)我們高速人的認(rèn)可。
在工作中，我們應(yīng)該始終堅(jiān)持微笑服務(wù)至上的原則。面對(duì)司乘人員，做到微笑表情在前、文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、肢體動(dòng)作規(guī)范化，以此來(lái)樹(shù)立我們收費(fèi)站的窗口形象，樹(shù)立整個(gè)高速部門(mén)的文明形象。
我相信，世上無(wú)難事，只要肯攀登。只要我們真正地明白了微笑服務(wù)的重要性，只要我們擁有一種良好的服務(wù)心態(tài)，將微笑服務(wù)踐行于實(shí)際工作當(dāng)中，就一定能夠?yàn)楦咚俚拿篮妹魈煸龉馓聿省?/span>
王之佳
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